x



Dimnida Blog



Günden Güne Mobilleşiyoruz

Şirketimizin faaliyet alanı gereği müşterilerimizin web siteleri ve/veya web tabanlı uygulamalarının gerek güvenlik gerekse içerik yönetimi sebebiyle düzenli olarak erişim analizlerini yapmaktayız. Son birkaç aydır mobil erişimlerin gözle görülür düzeyde arttığını gözlemledik. Hal böyle olunca Türkiye genelinde inceleme yaptığımızda sonuç tam da tahmin ettiğimiz gibi çıktı. Tüm Türkiye hızlı bir şekilde mobilleşmeye başlamış.

StatCounter verilerini incelediğimizde ilk kez Mart 2016 döneminde mobil erişimler ile masaüstü erişimlerin eşitlendiğini, ardından mobil erişimler artış gösterirken masaüstü erişimlerde bir düşüş başladığını görüyoruz.

Bu kesişme döneminin Türkiye´de 4.5G bağlantının kullanılmaya başlandığı dönemi işaret ettiğini söyleyebiliriz. Hatta grafikteki ivmelenme incelendiğinde de ileriki günlerde bu artışın biraz daha devam edeceğini tahmin edebiliyoruz.

Bu durumda internet üzerinde yayınlanmakta olan web sitelerinin, web uygulamalarının hızlı bir şekilde mobil dönüşümlerinin yapılması, mobil uyumlu web sitesi tasarımlar teknik adıyla responsive design üzerinde yoğunlaşılması, hatta mobil cihazların sunduğu arama, navigasyon gibi özelliklerin de bu uygulamalar üzerinde yer alacak şekilde kodlama revizyonlarının da yapılması gerekmektedir.

Son olarak Türkiye´deki standart bağlantı hızının maalesef hala Dünya standartlarının çok gerisinde olduğunu, neredeyse Dünya ortalamasının 1/50´si civarında olduğunu da söylemeden geçmeyelim. Bu veriler toplum olarak vizyon sahibi olduğumuzu gösterse de daha gidecek çok yolumuz olduğu gerçeğini de unutmamak gerekiyor.


İyi Bir Yazılım

Bunu analiz ederken bakılacak birçok teknik özellik mevcut. Kullanılan teknoloji, bu teknolojinin hızı, güvenliği, vs. Burada teknolojiden kastedilen her zaman “son teknoloji” değil elbette. İsteği karşılayabilecek uygun teknoloji. Ayrıca müşteri ve personelinin rahat kullanabileceği, geleceğe dönük ve kolay geliştirilebilir olması önemli ayrıntılardır.

Ama asıl önemlisi “Müşterinin bizden ne istediği”.

Çünkü bazen istenilen ufak ayrıntılar işimizi “iyi” olmaktan çıkarıp, içinde spagetti kodların olduğu karmaşık bir hale sokabiliyor. Zaten ekibimizde tam olarak burada devreye giriyor. Kodlama sırasında karşımıza çıkabilecek problemleri analiz edip müşteriyi yönlendiriyor. Sonuçta da müşteri isteklerinin ana çerçevesinden asla uzaklaşmadan yine müşterinin istediği ve seçtiği şekilde bir ürün geliştiriyoruz.

Böylece hem müşteri sonuçtan çok memnun kalıyor, hem de bizim altına imzamızı attığımız yazılım “Temiz Kod” olarak kalıyor.


Nedir Şu CRM Dedikleri?

CRM (“Customer Relationship Management”) ,Türkçe karşılığı ile Müşteri İlişkileri Yönetimi’dir. Aslına bakarsanız bu pek de bir anlam içermez, anlaşılması için yeterli bir ifade değildir. CRM genel anlamda bir mantıktır, yaklaşımdır, çalışma şeklidir. Bir program değildir, bir yazılım değildir. Bu sebeple biz “CRM yazılımı almak istiyoruz”, “CRM’e geçmek istiyoruz” demek de yanlıştır.

Müşterin doğum günlerinin kaydedilmesi, toplu mesaj gönderilmesi CRM’in bir parçasıdır ancak sadece bu demek de değildir. Peki CRM kapsamında neler yapılabilir?

- Müşterinizin sizden neler istediğini, hangi grup ürünlerden veya hizmetlerden aldığını tespit edebilirsiniz ve buna göre strateji geliştirebilirsiniz.

- Hangi ürünlerin hangi dönemlerde ne kadar satıldığını tespit edip ona göre kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Bu kampanyaların kimler için önem taşıdığını da tespit edebilirsiniz.

- Müşterinizin hangi periyotlarla sizden alışveriş yaptığını tespit edebilirsiniz. Bu doğrultuda da ileriki tarihlerde neler satabileceğinizi ve ortalama satışınızın ne kadar olabileceğini tahmin edebilirsiniz.

- Ürünlerinizin nerelere gönderildiğini tespit edebilirsiniz. Bu sayede nakliye, ulaşım, montaj gibi hizmetlerinizde stratejiler geliştirebilirsiniz.

Bu maddelerin daha onlarcası sayılabilir. Önemli olan size para kazandırabilecek verilere ulaşmaktır. Bilindiği üzere yeni bir müşteri, sürekli müşteriye göre çok daha maliyetlidir ve CRM ile müşterilerinizi sürekli kılmak daha kolaydır. Ayrıca müşteriyi tanımanız, ona yeni satışlar yapabileceğiniz anlamına da gelir. Dolayısıyla size bu verileri verebilecek olan yazılımlar en önemlileridir.

Dünyada işletmeler için en çok yatırım yapılan kanal CRM kanalıdır. Öyle ki milyon dolarlar ile ifade edilebilen bütçeler ile satış desteği sağlanabilmekte ve hatta kesin satışlar tespit edilebilmektedir.

Özetle CRM, elinizdeki verilerin yorumlanarak kullanılmasıdır. Ne kadar çok veri varsa o kadar yoruma ulaşmış olursunuz. Ancak şirketinizin stratejileri başka şirketlerle aynı olmayacağından bir paket CRM uygulaması, veya bir online CRM uygulaması tam anlamıyla ihtiyacınızı karşılamayabilir. Bu sebeple de doğru araştırma yaparak kendinize özel CRM uygulaması yaratılması en kazançlı yöntem olacaktır.


Ucuz Web Sitesi Maliyeti

Toplumda ucuz web sitesi diye bir kavram var maalesef. Kuşkusuz bu kavram merdiven altı faaliyet gösteren firmalar hatta firma bile olmayan kişiler sayesinde ortaya çıkmıştır. Haliyle ucuz olan talep de görür. Ancak bu durum geri dönüşü zor ortamları da beraberinde getirebilmektedir. Ucuz olsun diye öylesine bir kişiye yaptırılan web siteleri için alan adları alınıyor, barındırma hizmetleri alınıyor, site hazırlanırken ciddi mesailer harcanıyor, üzerinden bir süre geçiyor, mail adresleri firmalar arasında yayılıyor, kurumsal kimlik altında kullanılabilecek her yerde kullanılan bir adres üzerinde belli zaman sonra güncelleme yapılmak istenildiğinde siteyi yapan kişiye ulaşılamaması gibi bir durum ortaya çıkıyor. Hatta öyle ki siteyi yapan kişi alan adını yenilemeyi bile unutabiliyor. Çünkü o kişinin gerçek iş alanı maalesef bu tür çalışmalar değil. Bu durumda da alan adı tamamen kaybedilebiliyor.

Ucuz web sitesi yaratmak düşüncesiyle bu yola yönelen firmaların / kişilerin karşılaşabileceği böylesi bir senaryo çok da yaşanmaz değil. Bu sebeple web sitesi yaptırmak istediğinizde mutlaka alan adının kendi e-posta hesabınız ile ilişkilendirilmiş olmasına dikkat edin, barındırma hizmetinin hangi firmadan sağlandığını öğrenin ve bu bilgileri asla kaybetmeyin. Unutmayın, web sitesi firmanız için bir dekor değildir. İş yerinizin anahtarını başkasıyla paylaşır mıydınız?


Sosyal Medya Avantajları

Sosyal Medya,

  • Marka farkındalığını güçlendirir.
  • Geleneksel medyaya göre reklam hazırlama ve yayınlama maliyetlerinin daha ucuz olması sebebiyle düşük maliyet.
  • Hedef kitleye anında ulaşılabilmesi,
  • Anında güncellenebilir olması,
  • CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
  • Birebir müşteri iletişimini sağlaması,
  • Satışlarda artışa neden olması,
  • Müşteri sadakatini güçlendirmesi,
  • Arama motorlarında ön sıralarda yer alması ve daha fazla görünürlük
  • Mesajların hızla yayılır olması,
  • Markanızı beğenilme, takip edilmesi, tıklanması sonucu rakiplerinizle karşılaştırma şansınız oluyor,
  • Reklam verdiğinizde reklam sonrası gidişatı gözlemleme şansınız doğar,
  • Takipçilerinizin neleri beğendiğini gözlemleme imkânı,
  • Hedef kitlenizin kimler olduğunu görebilme,
  • Promosyon ürünlerin reklamının daha kolay ve hızlı yapılabilmesi kolaylığı,

İtibar yönetimi: tüketiciler, iş ortaklarınız, hissedarlarınız, pazarlamacılar, gazeteciler, çalışanlarınız, potansiyel müşterileriniz ve diğerleri… Herkes online itibarınızı önemsiyor, inceliyor. Siz de önemseyin! Geleceğe yatırım imkânı sağlaması açısından da sosyal medya pazarlaması markaların vazgeçilmesi haline gelmiştir.

Bu avantajların yanı sıra üzerinde durulması gereken en önemli değer, müşterinin karşısına daha kolay ve hızlı bir şekilde çıkabilmenin işinize, sektörünüze azımsanmayacak derecede katma değer katacağıdır. Tabii ki tüm bu avantajları sağlayabilecek nitelikte uzman bir kadronun sıçrama etkisi yaratacağının da altını çizmek gerekir.


Sosyal Medya Nedir?

Sosyal Medya, Wikipedia’da yer alan tanımı itibariyle “Web 2.0´ın kullanıcı hizmetine sunulmasıyla birlikte, tek yönlü bilgi paylaşımından, çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir”.

Web 2.0 ise, VikipediaFacebookYoutube, flickr, Delicious, Ekşi Sözlük, v.b. arkadaşlık siteleri gibi kullanıcıların diğer kullanıcılar için ziyaret ettikleri İnternet siteleri veya kullandıkları web teknolojisidir.

Daha genel ve sade bir tanımla ise, sosyal medya, sosyalleşmek, diğer kişilerle iletişimde bulunmak, tanıdıkların amaç, yaşam ve hedefleri gibi detayları birbirleriyle paylaştığı, anlık gelişmelerle aktarımların birçok kişi tarafınca bilinmesini sağlayan bir iletişim ağıdır.

Sosyal Medya takip edilmeyi ve takip etmeyi, kısacası münferit platformda izlenilebilir olmayı getirir. Sosyal Medya kişilere birbirlerinin hayatlarındaki en son gelişmeleri haber veren bir habercidir.

Bu sebepledir ki markaların, Facebook, Twitter, Fuorsquare gibi sosyal ağlar üzerinden potansiyel müşteriye ulaşmak için artık geleneksel pazarlama yöntemlerinden daha etkili ve hızlı bir şekilde pazarlama çalışmaları yürütmeye başladılar.

Birçok sektör “sosyal medya” yönetimini ister istemez hizmet ağlarına eklemeye başladı ki bunların başında halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, pazarlama, reklam ve benzeri iletişim kanalları yer almaktadır.

Medyayı bünyesine katan firmalar düzenledikleri kampanyalarla hizmet vermekte oldukları şirketleri, hedef tüketici kitleleri ile buluşturmayı hedefliyor.

Siz de potansiyel müşteri grubunuzla sosyal medya kanallarını kullanarak kişisel iletişim kurabilirsiniz.

Bu gibi iletişimler, marka değerinizi arttıracak ve marka bilinilirliğiniz üzerinde olumlu ve güven dolu bir izlenim oluşturacaktır. Böylesi bir iletişim ayrıca hedef kitle alışkanlıklarını ya da profilini ölçümleme şansını da size verecektir.  Sosyal Medya kanallarını kullanarak hedef kitlenizin tercihlerini öğrenmek size zaman, para ve efor tasarrufu da sağlar.

Sosyal Medya Avantajları Nelerdir?


internet Mağazası Kurmak İstiyorum Diyenler İçin

İnternet mağazası kurmak isteyenler önce şunu bilmeleri gerekir: İş siteyi kurmakla bitmiyor hatta başlamıyor bile. Öncelikle satmak istediğiniz ürünler internetten alınabilecek ürünler mi, kargo maliyeti çok yüksek tutar mı? Bu soruları cevapladıktan sonra "ben olsam böyle bir ürünü internetten alabilirdim, çünkü..." cümlesini tamamlayabiliyorsanız hiç durmayın hemen e-ticaret dünyasına katılın. Maalesef kurulduktan sonra ilgilenilmeyen o kadar çok site var ki. Bu durumda işini internete taşıyan firma için hayal kırıklığı ortaya çıkıyor. Suçlamalar başlıyor, “şöyle şöyle olsa bu olmazdı” deniliyor. "Biz kurduk da ne oldu" diyen bile var. İş yerinizi ilk açtığınızda yaşadığınız süreci düşünün, hevesinizi, harcadınız mesaiyi, tanışmaları, reklamları, promosyonları... vb uğraşları. Üzürülerek söyleyebilirim ki bu yaptıklarınızın e-ticaret siteniz için hiçbir faydası yok. E-Ticaret siteniz iş yerinizin bir şubesi, ayrı bir firma, ayrı bir işyeri. Siz müşterinizi şubenizden haberdar etmezseniz, şubenin yerini siz bile bilmiyorken müşteri bulsun diye beklerseniz sizin e-ticaret siteniz de ölü yatırım olarak 1 sene sonra rafa kalkacaktır.

“Yok canım biz ilgileniriz, bunların da farkındayız” diyorsanız bu durumda da en doğru firma için araştırmaya başlamalısınız. Siz uğraşacaksınız ama onlar da uğraşmalı. Sizin yanınızda yer almalı, siz kadar hevesli olmalı, sizin yerinize düşünmesi de gerekmeli. Bu bir ekip işi, siz işinizin uzmanı olmalısınız yanınızdakiler de yeni mecranın uzmanı olmalı.


Arama Motoru Optimizasyonu SEO

Herkesin duyduğu bu terim ile birlikte anılan "Google da üst sıralarda görünmek" için ciddi çalışmaların yapılması gerektiği doğru. Bu çalışmalar sitenizin kurulum aşamasından başlar, her içerik eklendiğinde veya çeşitli güncellemeler karşısında yeniden düzenlenir. 

Şüphesiz bu konu çok detaylı ancak dikkat çekmek istediğim bir konu daha var. "Google ilk sıra garanti" şeklinde söylemde bulunan kişiler de var. İyi de Google´ın sadece 1 tane ilk sırası var, "yok ben öyle demedim ilk sayfa garanti dedim" dediklerini varsayalım, Google´ın ilk sayfasında 10 tane site var. Bunu söyleyen kişiler o sektörden sadece 10 firma ile mi görüşüyorlar, diyelim ki böyle bir envanterleri var ve prensip olarak başka kişiyle görüşmüyorlar, peki bu alanda faaliyet gösteren tek firma kendileri mi, başka kimse bunun için uğraşmıyor mu?

Dolandırıcılktan başka bir anlamı olmayan bu tür yaklaşımlara lütfen itibar etmeyin. Kaldı ki bu konu tamamen Google kontrolünde, kendi kontrolünde olmayan bir sistem için nasıl bu kadar emin konuşulabilinir ki?


İnternet Mağazası Kurarken Nelere Dikkat Etmeli?

- Özellikle kuracak olduğunuz sistem profesyonel bir ekip tarafından hazırlanmalıdır.

- Asıl işin kurulum sırasında değil kurulum bitip çalışmaya başladığınıza ortaya çıkacak olduğunu unutmayın. Bu sebeple mutlaka sizin yanınızda yer alacak bir firmayla çalışmanız önerilir.

- Kurulum maliyetlerindenden sonra yıllık ortaya çıkacak maliyetleri de göz önünde bulundurmalısınız. Bazı sistemlerle yıllık 6000-7000 TL maliyetler ortaya çıkabilmekte. Bu sebeple aldığınız sistemin yıllık maliyetlerinin ne olacağınız mutlaka öğreneniniz.

- Hazırlanacak olan sayfaların hızlı açılması, tasarımsal görünümün önemli olduğu kadar programsal alt yapıların da kaliteli olması gerektiğini unutmayın. Bu sebeple teknolojiyi yakından takip eden bir firmayı tercih etmeye özen gösterin. Gerçekte internet bir ihtiyaç olduğu kadar kendi modasını da yaratan bir sektördür.

 


E-Ticaret Sistemi Maliyeti

Bir e-ticaret sistemi kurmak istediğinizde karşınıza çıkacak olan maliyet şimdiye kadar kurduğunuz işlerininizin tümünden daha düşüktür. Bu maliyetler aslında sisteminizin neleri barındıracağı ile doğru orantılıdır. İşin başındaysanız hazır bir internet mağazası sistemi almayı düşünebilirsiniz. Bu sistemleri alırken dikkat etmeniz gereken en önemli unsur alacağınız sistemin yıllık ödenmesi gereken kullanım bedelleri olmalıdır. Yıllık 6000 TL´ye varan kira bedellerinin olduğu e-ticaret sistemleri mevcuttur. Bu sistemi satın almanızın ardından bankalardan alacağınız sanal pos bedelleri de bu rakamlara eklendiğinde maliyet çok ciddi boyutlara ulaşmaktadır. Bu sebeple bir defa satın alınacak e-ticaret yazılımı tercih edin. Güncelleme bedeli, yıllık ödeme, kira bedeli olan yazılımlar sizin için kısa süre içinde daha yüksek maliyete ulaşmış olacaktır.


E-Ticaret Hayatın Neresinde?

Gerçek şu ki er ya da geç sanal mağaza hayatınızda kaçınılmaz bir hal alacaktır. Uzmanlar Türkiye´de 2009 yılında 10 milyon lira olan e-ticaret hacminin 2010 yılında 15 milyon liraya ulaştığını bildiriyorlar. Global krizin en büyük etkilerinin yaşandığı dönemlerde %50 büyüyebilen bir sektör mutlaka sizi de birgün içine alacaktır. Artık internet üzerinden herşey alınabiliyor. Elektronik, giyim, yiyecek internet alışverişlerinde başı çeken sektörler. E-Ticaret perakende sektöründe olduğu kadar toptan sektöründe de oldukça hareketli olduğu da dikkatlerden kaçmıyor. Özetle e-ticaret bugün bile hayatın tam içinde. Yakın gelecekte hayatın kendisi olma yolunda da emin adımlarla ilerliyor. Eğer henüz e-ticarete bulaşmamışsanız sizin sektörünüzde neler yapılabildiğini birlikte konuşalım.